Toegankelijkheidsverklaring
Zin in Crisp?
Ontdek het nu met korting
Toegankelijkheid bij Crisp (Crisp B.V.)
Bij Crisp willen we dat iedereen makkelijk en met plezier lekker eten kan bestellen. Of je nu je wekelijkse boodschappen doet, een account aanmaakt of je aanmeldt voor de Weekbox: onze app en website moeten voor iedereen goed werken. Ook als je bijvoorbeeld een schermlezer gebruikt of moeite hebt met kleine letters.
De diensten van Crisp vallen onder de categorie e-commerce diensten zoals bedoeld in de European Accessibility Act (EU 2019/882) (EAA). Deze wet is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat producten en diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Het doel van deze wet is barrières wegnemen zodat iedereen, met of zonder beperking, volwaardig kan meedoen in de samenleving.
In deze toegankelijkheidsverklaring leggen we uit hoe we aan onze website en app werken om ervoor te zorgen dat iedereen makkelijk en met plezier bij Crisp kan bestellen.
Onze diensten
Crisp is een online platform waar klanten een account kunnen aanmaken en beheren. Met dit account kunnen ze vervolgens boodschappen en/of een maaltijdbox bestellen en laten bezorgen. Tijdens het gebruik van deze diensten heb je contact met Crisp op verschillende momenten: Digitaal via onze app en website, tijdens het bestellen en betalen en fysiek bij het ontvangen van je boodschappen. Tijdens elk van deze momenten kun je contact opnemen met ons service team. We helpen je dan graag verder via WhatsApp, de telefoon of e-mail.
Wij ontwerpen onze diensten en toetsen de toegankelijkheid ervan doorlopend aan de hand van de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) versie 2.2 en streven daarbij naar niveau A en AA. Wij hanteren voor ons taalgebruik het B1 taalniveau als standaard.
Waar staan we nu?
Onze app voldoet inmiddels bijna volledig aan niveau A en AA van de WCAG 2.2. In mei 2026 is de app getoetst door ProperAccess, een extern bureau. In augustus 2026 hebben we een hertest laten doen. Die hertest liet zien dat de grote knelpunten zijn opgelost, maar bracht ook een aantal kleinere verbeterpunten aan het licht.
Voor onze website loopt op dit moment nog een toetsing, wederom door ProperAccess. We verwachten dat daar nog verbeterpunten uit komen. Zodra de uitkomsten er zijn, werken we die weg en passen we deze verklaring aan.
Wat er al goed werkt
Op onze website:
- Navigeren zonder muis: Je kunt nu beter met je toetsenbord door het menu, de cookies en de veelgestelde vragen bladeren.
- Schermlezers: We hebben de website (inclusief het bestellen van de Weekbox) verbeterd voor schermlezers. Foutmeldingen worden nu bijvoorbeeld netjes voorgelezen.
- Duidelijke knoppen: Afbeeldingen en knoppen hebben een beschrijvende tekst, zodat je precies weet waar ze voor dienen.
In de app:
- Contrast: via het toegankelijkheidsmenu kun je het contrast verhogen. Kies je in je telefooninstellingen voor een hoger contrast, dan neemt de app dit over. Het kleurgebruik voldoet dan aan de contrasteisen, waardoor tekst en knoppen beter leesbaar zijn.
- Scherm draaien: via het toegankelijkheidsmenu kun je de app in liggende stand (landschap) gebruiken. De app draait dan mee als je je telefoon kantelt.
- Schermlezers: knoppen, velden en afbeeldingen hebben een duidelijke naam en rol. Daardoor herkent hulptechnologie zoals een schermlezer ze en leest ze goed voor.
- Meegroeiende tekst: kies je in je telefooninstellingen een groter lettertype, dan schaalt de app mee zonder dat tekst wegvalt of onleesbaar wordt.
- Grootte van knoppen: klikbare vlakken zijn overal groot genoeg, zodat je ze niet per ongeluk mist.
- Systeemvoorkeuren: De app houdt rekening met jouw taalinstellingen.
Wat kan er nog beter?
- App: uit de hertest door een extern bureau van augustus 2026 kwamen nog enkele punten naar voren: op een aantal plekken kan de focusvolgorde beter, ontbreekt er nog een tekstalternatief of wordt de staat van de knop niet goed doorgegeven. Deze lossen we op in het derde kwartaal van 2026.
- Website: de toetsing door het externe bureau loopt op dit moment nog. De verbeterpunten die daaruit voortkomen, nemen we op in onze planning en benoemen we in een volgende versie van deze verklaring.
Onze planning voor de toekomst
We zijn nog niet klaar en blijven werken aan het zo toegankelijk mogelijk maken van onze app en website. Dit staat er op onze roadmap:
- Derde kwartaal 2026: we lossen de laatste punten uit de hertest van de app op.
- Vierde kwartaal 2026: aan het einde van dit kwartaal willen we met zowel de app als de website volledig voldoen aan niveau A en AA van de WCAG 2.2.
Beoordeling en borging van toegankelijkheid
Toegankelijkheid van onze diensten wordt door verschillende rollen in het Crisp team mogelijk gemaakt.
- UX-ontwerpers: Zij zorgen ervoor dat de ervaring logisch en gebruiksvriendelijk is voor iedereen. Ze kijken kritisch naar kleurgebruik, lettertypes en een heldere indeling.
- Ontwikkelaars: Onze app en platformontwikkelaars bouwen aan een stabiele basis, zodat hulptechnologieën zoals schermlezers goed samenwerken met onze systemen.
- Product: Onze productmanagers bewaken de voortgang op onze Accessibility roadmap en zorgen voor regelmatige beoordelingen door gebruikersonderzoeken en externe bureaus.
- Service: Zij zijn onze oren en ogen. Jouw feedback over toegankelijkheid komt direct bij hen binnen en zij zorgen dat dit bij het team van de website en app terechtkomt.
Daarnaast hebben we in mei 2026 een toetsing laten uitvoeren door ProperAccess. Er is een steekproef uitgevoerd op 18 verschillende schermen van de app. De uitkomsten van die scan sloten aan bij de onderwerpen waar we al aan werkten, maar brachten ook andere verbeteringen aan het licht. In augustus 2026 is een hertest uitgevoerd door ProperAccess om te controleren of de aanpassingen werken. Voor onze website loopt nu een vergelijkbare toetsing.
Denk met ons mee: toegankelijkheidspanel
Om onze diensten nog beter te maken, hebben we een toegankelijkheidspanel opgericht. Dit is een groep enthousiaste gebruikers die samen met ons de app en website test. Hun input is onmisbaar, want wie dagelijks gebruikmaakt van een schermlezer of een groter lettertype, ziet verbeterpunten die ons anders misschien niet opvallen.
Lijkt het je leuk om mee te denken? Je hoeft geen expert te zijn, juist jouw persoonlijke ervaring is voor ons ontzettend waardevol. Meld je aan via WhatsApp (097 010 2606 61) of stuur een e-mail naar service@crisp.nl. We nemen dan snel contact met je op om uit te leggen hoe het precies werkt en wat je van ons kunt verwachten.
Loop je ergens tegenaan?
We hebben ons best gedaan om alles zo toegankelijk mogelijk te maken, maar we realiseren ons dat we niet alles perfect kunnen testen. Omdat we niet altijd direct een melding krijgen als er iets misgaat, kan het zijn dat er nog foutjes in zitten of dat bepaalde onderdelen niet naar behoren werken.
Heb je een vraag over de toegankelijkheid of lukt er iets niet? Laat het ons dan weten. Jouw feedback is waardevol en helpt ons om Crisp voor iedereen beter te maken.
- Je kunt ons bereiken via WhatsApp of telefoon via 097 010 2606 61, wij zijn bereikbaar tussen 07:30 - 22:30
- Je kunt een e-mail sturen naar: service@crisp.nl
Ons service team helpt je graag verder en staat in direct contact met onze ontwikkelaars om problemen op te lossen.
Deze verklaring is voor het laatst gewijzigd op 31 augustus 2026 en wordt bijgewerkt zodra er ontwikkelingen zijn op het gebied van toegankelijkheid van onze diensten.